你准备好让机器人看你的脸了吗?

日期:2018-06-06 浏览:31

你能打开你的网络摄像头让客服机器人更了解你吗?

新西兰一家初创公司adlamentsoul Machines认为如此。它构建了一个具有令人惊讶的人脸和模拟神经系统的客户服务机器人,解释客户的感受和相应的反应——部分是通过网络摄像头观察他们。正如我今天报道的那样,设计软件制造商Autodesk将是明年第一个尝试这项技术的大客户——被Soul Machines称为“数字人”——改造其AVA客户服务机器人。(下面是一段关于AVA创建的视频。)

虽然许多公司吹嘘个性化服务,但雇不起足够的人(尽管大多数现有的客户服务机器人并没有完全填补空缺),但Soul Machines看到了新的CGI和人工智能驱动技术的机会。AVAs的真实感外观——基于女演员Shushila Takao的扫描和记录——是该公司创始人马克·萨格尔作为CGI工程师为《阿凡达》等好莱坞电影所做工作的结果;她的“情绪智力”,指导她如何对人类的暗示做出反应,来自他的人工智能研究,模拟了软件中的人类神经系统。Sagar说,

AVA能读懂人们表情中的暗示,比如微笑或紧锁的眉头,以了解顾客的性格。他们是快乐的、开放的、愉快的聊天,还是不耐烦的、想要切中要害的?或者他们只是被一个机器人盯着他们看,看他们的表情,并可能对他们的情绪进行分类吓坏了?

「我认为这将是it面临的最大挑战,」Autodesks营运副总裁葛雷格·斯普拉多告诉我,Autodesks隐私意识强的使用者可能会对面部扫描聊天机器人感到担忧。“我认为,我们的成功很大程度上将取决于我们如何说服人们尝试一下。“

艾娃也提供了一个退路:她也是为了捕捉人们声音中的细微差别而设计的。所以,即使关掉了网络摄像头,她也可以说是有一种更好的感觉,因为她在和人类说话。

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